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家具店如何做好大型促銷活動(dòng)
作者：朱品一 時(shí)間：2012-3-20 字體：[大] [中] [小]
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近些年來，隨著家具行業(yè)的日趨激烈，促銷活動(dòng)日益頻繁，“買就送”、“全場清倉”、“進(jìn)店有禮”、“滿××送××”、、、、、、層出不窮，五花八門，但很多活動(dòng)效果很差甚至是賠錢賺吆喝，鎩羽而歸。那如何做好家具店的大型促銷活動(dòng)呢？記得前些年，市面上非常流行一本書叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，講述細(xì)節(jié)管理的重要性，讓很多營銷人員如獲至寶。但做好一個(gè)大型的促銷活動(dòng)，不僅需要關(guān)注細(xì)節(jié)，更需要對整個(gè)過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)即某種模式，是行為的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，開展大型促銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和程序包括以下幾個(gè)步驟：
一、廣告多宣傳；
“酒香也怕巷子深”，一個(gè)成功的促銷活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容是否具有吸引力非常重要，但同樣需要全方位的廣告配合，在一定程度上，形式要大于內(nèi)容。一般情況下，大型活動(dòng)前10--15天，廣告就要投放，將市場充分預(yù)熱起來。做什么形式的廣告，視具體情況而定，報(bào)紙廣告、電視廣告、街道橫幅、夾報(bào)廣告、大牌廣告等等，下面我講下本人以前經(jīng)常采用的一些廣告形式：
1、自行車隊(duì)：店面購買10輛26圈標(biāo)準(zhǔn)自行車，在車子后座上插上豎排，雙面都可以貼廣告畫面。另外再招聘10個(gè)臨時(shí)工，每人騎一輛車，按照計(jì)劃好路線巡游全城。
2、大篷車：可以借親戚朋友的車，也可以找專業(yè)的宣傳車租賃公司，大蓬車四面全包，確定路線后，通過擴(kuò)音器播活動(dòng)信息，行車速度不超過25碼/小時(shí)，專人跟車，早上以7：30-9：30為主，下午以4：30-5：30人流高峰期為主。
3、舉牌：雇請15-30個(gè)人按身高排成一支隊(duì)伍，最好是學(xué)生，著統(tǒng)一服裝，每個(gè)人手中舉著廣告牌，沿街道行走，由于人行走的速度較慢，留給路人觀看的時(shí)間較長，易于為人記住。
4、短信群發(fā)：通過短信平臺(tái)，活動(dòng)開始前的1--3天將活動(dòng)內(nèi)容的信息群發(fā)給意向客戶，字?jǐn)?shù)不能太多，言簡意賅，主題突出，清晰明了。這種方式的最大特點(diǎn)是費(fèi)用低，覆蓋面廣，通過短信平臺(tái)發(fā)送的短信可低至6分錢/條。隨著行業(yè)競爭的日益激烈，家具行業(yè)的促銷逐漸常態(tài)化，對家具店來說，短信平臺(tái)會(huì)經(jīng)常使用。上述幾個(gè)廣告的傳播范圍廣，針對性、精確性都比較低，而下面這種廣告的就很好克服了這個(gè)問題。
5、社區(qū)廣告：在社區(qū)里特別是剛交付的樓盤里投放廣告，比如大牌、燈箱、橫幅、太陽傘等，這類客戶多數(shù)都要裝修入住，購買家具，社區(qū)廣告在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了對業(yè)主的現(xiàn)場攔截和信息輸出，搶先占據(jù)了消費(fèi)者的心智，而營銷的關(guān)鍵就是搶占了消費(fèi)者的心智；
通常情況下，開展促銷活動(dòng)之前，店面要拿出預(yù)期銷售額的10--20%來投入廣告，通過這些全方位的廣告，達(dá)到“造勢”的效果，市場炒熱起來。
二、員工要興奮；
“三分策劃，七分執(zhí)行”。沒有良好的執(zhí)行，再好的方案也只是白紙一張，所以如何讓自己的員工富有執(zhí)行力是很多家具店的老板頭疼的難題。筆者認(rèn)為，一定要讓員工興奮起來，只有他們興奮起來，精氣神上來了，工作才有干勁。
1、堅(jiān)持晨會(huì)制度
家具這種大件產(chǎn)品屬于耐用品，很多人一輩子就買一次，平時(shí)很少關(guān)注，所以家具店的人流量跟服裝店、餐飲店不能比，家具的導(dǎo)購人員通常比較空閑，閑則生事，積極性和工作狀態(tài)很容易下滑。團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)重要原則就是情緒原則，堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早上花10-20分鐘的時(shí)間組織員工跳舞、分享案例、高喊目標(biāo)等，引導(dǎo)員工的情緒，提升員工的士氣，這樣他們工作才有干勁。
2、導(dǎo)購激勵(lì)方案
每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)，做大型促銷活動(dòng)，一定要給導(dǎo)購設(shè)立很多獎(jiǎng)項(xiàng)，讓多數(shù)人都有可能通過努力獲得榮譽(yù)，有利于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。下面是福建中部某縣城的3000平米家具店開業(yè)活動(dòng)的導(dǎo)購激烈方案：
個(gè)人最大單獎(jiǎng) 開業(yè)期間單筆數(shù)額最大獎(jiǎng)金500元；
個(gè)人最多單獎(jiǎng) 開業(yè)期間簽單數(shù)量最多獎(jiǎng)金500元；
銷售三甲獎(jiǎng) 開業(yè)期間累計(jì)簽單總數(shù)前三名冠軍：1000元；亞軍：800元；季軍：600
元
最早開單獎(jiǎng)開業(yè)期間第一個(gè)開單獎(jiǎng)金500元；
個(gè)人沙發(fā)獎(jiǎng)開業(yè)期間凡是賣出正價(jià)沙發(fā)一套5000獎(jiǎng)50元，10000獎(jiǎng)100元，20000獎(jiǎng)200元，每增加10000獎(jiǎng)金增加100元；
個(gè)人床墊獎(jiǎng)開業(yè)期間凡是賣出正價(jià)床墊一張，不包括贈(zèng)品床墊普通床墊20元/張，高檔床墊50元/張
團(tuán)隊(duì)銷售獎(jiǎng)開業(yè)期間完成總體目標(biāo)，每人額外獎(jiǎng)勵(lì)200元
這個(gè)方案共有7個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)所有的導(dǎo)購加倍努力，最終這次只有3天時(shí)間的開業(yè)活動(dòng)銷售額達(dá)到了316萬元，定金收了168萬元，平均每人銷售額達(dá)到了20萬，這在一個(gè)小縣城里堪稱奇跡。
3、促銷動(dòng)員會(huì)
促銷動(dòng)員會(huì)放在活動(dòng)前一天，最好是晚上，會(huì)議一定要隆重，每個(gè)人精神倍受鼓舞，通常促銷動(dòng)員會(huì)要突出這么幾個(gè)內(nèi)容：
1）活動(dòng)準(zhǔn)備期間的團(tuán)隊(duì)人員的工作照片、視頻等，再輔之以音樂，讓參與的每個(gè)人都感受被關(guān)注、被尊重，這樣他們更會(huì)賣力；
2）導(dǎo)購激勵(lì)方案，前文已有詳述；
3）公布活動(dòng)的銷售目標(biāo)，即沖刺多少銷售額，目標(biāo)必須依據(jù)掌握的準(zhǔn)客戶數(shù)量而制定，具有科學(xué)性和可實(shí)現(xiàn)性，這樣才有實(shí)際意義；
4）銷售細(xì)則，包括送貨時(shí)間、產(chǎn)品折扣等臨時(shí)注意事項(xiàng)；
三、撒網(wǎng)捕大魚；
家具的購買決策過程具有復(fù)雜性、長期性、多樣性，消費(fèi)者介入的程度比較大，考慮得比較慎重，所以活動(dòng)前有必要開展小區(qū)推廣，全面撒網(wǎng)，深挖意向客戶，跟他們進(jìn)行一對一的溝通服務(wù)，使之成為準(zhǔn)客戶，這樣才能捕到大魚。
開展活動(dòng)前，必須對當(dāng)?shù)氐男^(qū)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查和摸底，特別是即將交付和剛交付的樓盤。通過投資單位、裝修隊(duì)伍、售樓部、物業(yè)及業(yè)內(nèi)人士對調(diào)查對象進(jìn)行詳細(xì)的了解，包括小區(qū)的類型、潛在用量、裝修時(shí)間、入住情況、小區(qū)市場條件等，將這些信息詳細(xì)的記錄下來；
在掌握小區(qū)的第一手資料后，選擇最佳的進(jìn)入方式；
A掃樓。小區(qū)推廣人員零星入戶拜訪；
B設(shè)點(diǎn)宣傳。在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)，放置太陽傘、拉條幅、布幅、X展架等很容易聚集人氣的宣傳物料
C由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)宣傳資料，這也是比較普遍的方式，容易操作；
D與其他行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐；
E贊助小區(qū)舉辦的活動(dòng)，如小區(qū)開發(fā)商舉辦的收樓晚會(huì)、業(yè)主聯(lián)歡會(huì)；
接下來就要準(zhǔn)備好物料，帳篷、太陽傘、桌椅、宣傳資料、小禮品、DM單頁等
工作人員必須著公司統(tǒng)一服裝進(jìn)入小區(qū)，主動(dòng)出擊，向業(yè)主派發(fā)單頁、小禮品，并引導(dǎo)其至展示地點(diǎn)參觀，介紹本次活動(dòng)的內(nèi)容和方案，并詳細(xì)登記客戶的信息。
掃樓是小區(qū)推廣是一個(gè)極為關(guān)鍵的步驟，需要挨家挨戶的入室拜訪，而不是簡單的將產(chǎn)品資料塞到門縫里就完事。
A入室前注意儀表和儀容，彬彬有禮
B最好帶上卷尺、計(jì)算器、小禮品等；
C面對業(yè)主要從容自信，不慌不亂，“你好，我是××家具的，有一些活動(dòng)的資料想給你看看。”
D一定要向業(yè)主索要電話，“到時(shí)候有一些優(yōu)惠，好隨時(shí)通知你”；
E一般可2-3人一組，男女配合，女性入戶宣傳，男性負(fù)責(zé)記錄；
客戶信息搜集之后，要對其進(jìn)行篩選、跟蹤、消化，對有意向的客戶，一定要邀請他到商場參觀，可以給他邀請函，客戶可在活動(dòng)期間內(nèi)憑邀請函領(lǐng)取小禮品或更優(yōu)惠的價(jià)格，享有VIP的待遇。卡耐基說人性的本質(zhì)就是渴求他人的尊重和重視，一個(gè)邀請函雖然制作成本不高，但卻能體現(xiàn)別人的誠意。活動(dòng)前的一天，工作人員再電話確認(rèn)業(yè)主是否過去，并強(qiáng)調(diào)業(yè)主一定要攜帶邀請函來現(xiàn)場。記住，活動(dòng)現(xiàn)場一定要安排專人回收邀請函。
四、產(chǎn)品特優(yōu)惠
現(xiàn)在各種促銷活動(dòng)五花八門，應(yīng)接不暇，消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的審美疲勞，對活動(dòng)的興趣度較以前大大降低，如何提升客戶對促銷活動(dòng)的關(guān)注度是家具店面臨的一個(gè)重要難題。在這種情況下，我認(rèn)為促銷活動(dòng)就不能搞噱頭，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，讓顧客發(fā)現(xiàn)我們的活動(dòng)確實(shí)是讓利了，比平時(shí)購買是劃算了，這樣他們才會(huì)動(dòng)心。通常家具店可以采取兩種產(chǎn)品優(yōu)惠方式：
1、特價(jià)促銷；多數(shù)家具品牌平常銷售都會(huì)打折，促銷活動(dòng)期間，折扣力度一定要比平常大，而且活動(dòng)結(jié)束后，折扣恢復(fù)到正常水平。言必行，行必果。既然搞促銷活動(dòng)，優(yōu)惠肯定要比平常多，這樣人家才會(huì)相信你，下次搞活動(dòng)人家就不會(huì)懷疑你。曾經(jīng)一個(gè)家具店的老板向我訴苦，現(xiàn)在搞團(tuán)購活動(dòng)，折扣力度越來越大，可以放到5.3折，但顧客就是一次比一次少，效果也越來越差，百思不得其解。后來我去他店里參觀，看了他們的銷售單，原來這個(gè)店里為了搶生意，平時(shí)銷售居然打折打到5折，比團(tuán)購的折扣還低，無怪乎顧客對團(tuán)購不感冒。
2、標(biāo)示犧牲品；標(biāo)示犧牲品是犧牲品定價(jià)的應(yīng)用，專賣店拿出一兩款價(jià)格特別低廉的犧牲品作為號召，吸引消費(fèi)者前來搶購，并希望消費(fèi)者能順便購買其他產(chǎn)品，或轉(zhuǎn)而購買比犧牲品價(jià)格更高的產(chǎn)品，使專賣店能夠從中獲利。其策略目的在于狙擊或打壓對手，吸引消費(fèi)者對本品牌的注意。實(shí)施要點(diǎn)：A、特價(jià)品的定價(jià)要非常低，與正價(jià)品的價(jià)差要形成強(qiáng)烈沖擊的效果。B、特價(jià)品的選擇應(yīng)遵循以下原則：滯銷達(dá)6個(gè)月以上并即將從店內(nèi)下線的產(chǎn)品；總公司宣布準(zhǔn)備退出市場的產(chǎn)品；總公司為促銷活動(dòng)特別開發(fā)的產(chǎn)品；禁止將店內(nèi)一直正常銷售的產(chǎn)品作為特價(jià)品。C、活動(dòng)結(jié)束后，特價(jià)品將不能再陳列于店內(nèi)，因此在活動(dòng)宣傳中應(yīng)注明“數(shù)量有限，售完為止”的標(biāo)示內(nèi)容。浙江海寧某品牌家具店開展7周年店慶活動(dòng)，從總公司申請一批特價(jià)床，自己也拿出一批滯銷款，總共20張大床做為標(biāo)示犧牲品，零售價(jià)只需8元，并在當(dāng)?shù)卮蟠驈V告“××精品1.8米大床8元”，極具震撼力，很多客戶都慕名前來一睹實(shí)物，為現(xiàn)場帶來了極大的人氣，見下圖：
五、賣場有氣氛；
據(jù)某國際權(quán)威研究結(jié)果顯示：顧客到商場購物，70%以上的決定是在賣場里面做出的，沖動(dòng)性消費(fèi)占了很大一部分。良好的終端氣氛，對賣場銷售有著非凡的貢獻(xiàn)和巨大的意義。中國人喜歡熱鬧，好奇心強(qiáng)，在節(jié)假日和周末休息日，這種心理特征表現(xiàn)得更加明顯，家具賣場一定要?jiǎng)?chuàng)造出有效的銷售氛圍。
1、利用宣傳物料進(jìn)行氛圍營造
1）促銷宣傳品-----具有很強(qiáng)時(shí)限性，以促銷信息宣傳為主的物料：單頁、吊旗、促銷噴繪、寫真、KT板、橫幅、豎幅、水牌、海報(bào)、地貼、產(chǎn)品宣傳易拉寶、X展架、抽獎(jiǎng)箱等；
2）形象展示物料-----促銷信息性不強(qiáng)，偏重于氛圍裝點(diǎn)營造的物料：帳篷、拱門、太陽傘、地毯、氣球、堆頭箱、促銷臺(tái)、彩帶、彩旗、三角串旗、鼓、氣模等；
“做促銷不如像促銷”，活動(dòng)內(nèi)容本身可以簡單或者平常，但是在布置上絕對不能馬虎了事。店面一定要通過宣傳物料的布置產(chǎn)生強(qiáng)大的視覺沖擊力和吸引力。
2、商品和禮品的陳列
通過爆炸花、促銷牌、三角牌等對商品進(jìn)行促銷氛圍裝點(diǎn)，傳遞促銷信息；
通過對禮品的集中、整齊的陳列，產(chǎn)生強(qiáng)大的視覺沖擊力；
下圖是浙江嘉興某家具賣場雙節(jié)活動(dòng)的禮品堆頭：
3、促銷聲音傳播
促銷活動(dòng)前，工作人員需檢查賣場的音響是否正常，調(diào)試音響的音量、聲調(diào)、覆蓋面等，確保賣場里的每塊區(qū)域都能清楚的聽到播音。
活動(dòng)期間內(nèi)，安排專人進(jìn)行播音，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰、聲音響亮。播音的內(nèi)容主要有兩種：一是關(guān)于家具品牌和企業(yè)的宣傳；二是銷售提示，包括本次促銷活動(dòng)的介紹、賣場介紹、產(chǎn)品介紹等，還包括“誘惑性”解說。“誘惑性”解說的內(nèi)容主要有：
“好消息：恭喜×××顧客剛剛在本店成功選購價(jià)值××元的家具”
“現(xiàn)在距離活動(dòng)結(jié)束時(shí)間不到××?xí)r間，請賣場工作人員加快進(jìn)度，陪同顧客選購好逞心如意的產(chǎn)品。”
“活動(dòng)時(shí)間不多了，請各位趕緊選購產(chǎn)品，機(jī)不可失，失不再來！”
很多顧客都有羊群心理，看到身邊的人特別是意見領(lǐng)袖購買了家具，于是自己毫不示弱，也購買了產(chǎn)品。通過“誘惑性”解說，讓顧客產(chǎn)生一定的緊迫感，促使其盡快成交。值得注意的是，每次播音的時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，兩次播音間隔時(shí)間保持在10--20分鐘之間，否則會(huì)影響顧客的購物心情。期間就播放喜慶音樂，烘托喜慶的氣氛。
4、人員形象塑造
促銷現(xiàn)場工作人員的形象也是影響促銷氛圍的一個(gè)重要方面。活動(dòng)期間內(nèi)，所有工作人員須穿工作服，導(dǎo)購人員還要配備統(tǒng)一的綬帶，著黑色布鞋或平底鞋，切不可穿高跟些。女性工作人員如有長發(fā)須盤起來，保持清爽整潔，切不可化濃妝；男性工作人員不可留長發(fā)，前面不超過額頭，后面不超過領(lǐng)口，更不可燙發(fā)。同時(shí)，在場的每個(gè)工作人員都要充分明白活動(dòng)內(nèi)容，在給顧客介紹商品時(shí)要注意自己的言行舉止，做到真正為顧客做好顧問的角色。在中場休息時(shí)或用餐時(shí)須輪換，保證柜臺(tái)前隨時(shí)有人招呼。
5、現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)，如現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、進(jìn)店有禮、路演等，能聚集人氣。時(shí)間不能太短，一般不少于1個(gè)小時(shí)。如果有抽獎(jiǎng)，必須將中獎(jiǎng)名單進(jìn)行現(xiàn)場公示，同時(shí)還要讓中獎(jiǎng)?wù)吆唾u場負(fù)責(zé)人合影，使其產(chǎn)生自豪感。
銷售是一個(gè)回形的工作，有始有終。活動(dòng)結(jié)束之后，工作人員要進(jìn)行回訪。根據(jù)產(chǎn)品預(yù)訂及成交的名單，逐一對各顧客進(jìn)行回訪，了解他們對產(chǎn)品質(zhì)量、送貨服務(wù)、工作人員的滿意度。對因故沒有來活動(dòng)現(xiàn)場的顧客，介紹活動(dòng)的情況，重點(diǎn)要說明有多少顧客實(shí)現(xiàn)了成交，表達(dá)希望他參加下次促銷活動(dòng)的想法，爭取成功銷售。
世界餐飲巨頭麥當(dāng)勞在過去的30年內(nèi)增長了一億倍，目前在120多個(gè)國家擁有33000家門店，多年被評為“最有價(jià)值的品牌”，靠的是什么？完善的系統(tǒng)和規(guī)范。成功是可以復(fù)制的，如果能對促銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，把每一個(gè)簡單的事情都能做好，我們的活動(dòng)還有什么理由做不好呢？
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